惊爆途牛“盗刷门” 女子银行卡遭途牛官方盗刷数千元

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惊爆途牛“盗刷门” 女子银行卡遭途牛官方盗刷数千元

帖子  梅丽莎好 于 周一 七月 25, 2016 2:48 pm

  北京某女士于今年五月在途牛网购买了法瑞意11日跟团游,不料途牛网客服以参团人数过少为由强制要求其退团,却迟迟不予退款。时至今日,该女士通过分期付款向途牛网支付的10800元团费分文未被退还,且其绑定在途牛网的个人银行卡在未经本人确认的情况下竟遭遇“盗刷”,被途牛网擅自扣款数千元。目前该女士称已向公安机关报案。

  

  交了1万多元参团,说取消就取消

  日前,该女士在新浪微博详述了事件的经过:

  “我们一行4人于5月16号在途牛网上购买7月29日出发的法瑞意11日游,并签订了电子合同。在当晚,我们4人以途牛推出的’首付出发’分期支付了团费,总费用64800元,分两个订单,每笔订单分别支付了2700,共计5400元。6月15日,第一个还款日我们按时支付了第二笔分期费用,共计5400元。”

  “6月23日下午,途牛专属客服周某致电我,说由于7月29日的团报名人数太少,不能成团要取消该团,强制要求我们退团。协商无果后,我们只能妥协退团,此时,我们已经为此次出行支付人民币共计10800元。”

  好好的团说取消就取消,该女士认为途牛的做法难免有“店大欺客”之嫌,但她只能选择妥协。

  退团不退款,途牛变“蛮牛”

  “6月25日,我们按照途牛的要求签订了终止合同补充协议,确定退团,并询问相关款项什么时候能返还。途牛客服回答:财务需要7-15个工作日处理,对此,我们虽然感到不公平,但是也接受了这个霸王条款。”

  “15个工作日过去了,我们仍然没有收到退款,期间我们多次致电途牛,以投诉建议等方式要求返还已经支付的团费,途牛均以查询核实、后续有客服跟进等各种理由推脱,直至今日,已支付的10800团费仍然没有退还给我们。”

  7月15日,在等待途牛退款的过程中,该女士手机收到了途牛发来的催款短信,要求支付剩余的分期款项。这令她感到诧异:明明已经取消了团也中止了合同,为什么分期付款还在继续?

  对此,途牛方面的答复是后台技术部门故障,建议该女士不必理会催款短信,并承诺“不会造成进一步的损失”。

  银行卡遭盗刷,未经支付验证扣款数千元

  7月17日晚,该女士手机收到银行余额变动提醒短信,显示已扣款数千元。

  “第一反应是银行卡被盗刷,因为当天本人没有受到任何支付验证通知。经过一番查验,发现是途牛网在不经由我本人同意的情况下,扣除已经取消了的团的分期团费2700元,并罚了违约金。”

  “我和途牛已经解约,不存续任何的合同关系,途牛也并未向我提供任何服务,那途牛网凭什么擅自不经过我确认,从我的银行卡中直接划走我的个人存款?这是以非法占有为目的,侵占我的个人财产。”

  事发后该女士曾多次致电途牛客服,自称是“负责人”的工作人员表示拒绝返还相关款项。该女士表示将通过法律途径维护自身合法权益。

  截止到发稿前,途牛方面未对此事件进行任何公开回应。

  

梅丽莎好

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